Refund policy
Refunds, defects and cancellations / Erstattungen, Mängel und Stornierungen
Deutsch
Personalisierte Ware und Widerruf: TradeFrame-Produkte werden anhand deiner hochgeladenen Datei individuell angefertigt. Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach Kundenvorgaben hergestellt werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten bei Nichtgefallen keine freiwillige Rückgabe und keinen Umtausch an. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig unberührt.
Stornierung: Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, schreibe sofort an support@tradeframe.store. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Wir bestätigen dir per E-Mail, ob die Bestellung noch gestoppt werden konnte.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware: Bitte sende deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an support@tradeframe.store. Eine Meldung möglichst innerhalb von 14 Tagen hilft uns bei der schnellen Bearbeitung; sie verkürzt oder beschränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Ablauf und Kosten: Sende Ware nicht ohne unsere schriftliche Rücksendeanweisung zurück. Bei einem bestätigten Mangel sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben kostenlos für Nachbesserung oder Ersatz und tragen die erforderlichen Rücksendekosten. Falls eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, erfolgt eine angemessene Preisminderung oder Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Eine fällige Erstattung veranlassen wir ohne unnötige Verzögerung; die zusätzliche Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters kann variieren.
Rücksendeadresse nach Freigabe:
TradeFrame – Bleart Islamaj
Uhlenbornstraße 8
30453 Hannover
Deutschland
English
Personalized goods and withdrawal: TradeFrame products are individually made from your uploaded file. The statutory right of withdrawal does not apply to non-prefabricated goods made to the customer's specifications under § 312g(2)(1) of the German Civil Code. We do not offer voluntary returns or exchanges for change of mind. Your statutory rights for defective goods remain unaffected.
Cancellation: If you want to cancel an order, email support@tradeframe.store immediately. Cancellation is only possible before production has started. We will confirm by email whether the order could still be stopped.
Damaged, defective or incorrect item: Email your order number, a short description and clear photos to support@tradeframe.store. Contacting us within 14 days helps us handle the case quickly; this request does not shorten or limit your statutory rights.
Process and costs: Do not return an item before receiving our written return instructions. For a confirmed defect, we will provide repair or replacement at no cost as required by law and cover the necessary return shipping costs. If repair or replacement is not possible, or where the legal conditions are met, we will provide an appropriate price reduction or refund to the original payment method. Any refund due will be initiated without undue delay; additional processing time by the payment provider may vary.
Return address after approval:
TradeFrame – Bleart Islamaj
Uhlenbornstraße 8
30453 Hannover
Germany
